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各种连锁店突现关店潮 当心预付卡变“坑人卡”

2018-06-20 10:15 经济日报

街机千炮捕鱼 www.tewg.com.cn   洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容美发卡、教育培训卡……如今市民的钱包里总能找出几张预付卡,在消费领域,似乎已然卡行天下。

  然而,预付卡在带来优惠与便利的同时,也滋生了种种乱象。近日,全国连锁儿童室内游乐设施品牌“悠游堂”旗下部分亲子儿童乐园门店因关店、暂停营业等原因,导致会员卡无处可用或者无法退款等问题相继出现,再次引发公众对预付卡风险的关注。在读者中也引起了各类预付卡应不应该办、该如何防范其中的风险等话题。

  连锁店突现“关店潮” 

  时下,在各大型商场内开设的儿童游乐场所,备受家长、孩子们的青睐,儿童游乐连锁品牌“悠游堂”就是其中一家。然而,近日北京、哈尔滨等多地“悠游堂”突然闭店。一夜之间人去楼空,歇业关闭,商场无法联系到店方,消费者手中的会员卡、年度卡无法消费、退卡。

  在哈尔滨顾乡凯德广场3楼,吴培明指着大门紧闭的“悠游堂”告诉记者,今年初刚在“悠游堂”办理了一张千元消费卡,可近日却发现这里关门了。他马上联系商场管理人员,才知道“悠游堂”跑路了,向商场寻求说法时,商场表示目前尚不能解决。

  家住附近的王先生也有同样的困扰。他告诉记者,自己在凯德广场办理的“悠游堂”消费卡,在金安店也可以用。在赶到金安店想了解情况时,发现金安店内的“悠游堂”也跑路了。

  据了解,“悠游堂”在哈尔滨共有4家店,出现问题的凯德店、金安店属公司直营店,另外两家哈西店和会展店属加盟店,目前仍在正常营业,但金安店、凯德店的计次卡和悠币卡无法在这两家店使用。

  在国家企业信用信息公示系统中可以查到,上海悠游堂投资发展股份有限公司成立于2010年5月份,注册法人为陈某,曾在今年1月份因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被上海工商行政管理局列入经营异常名录,3月份移出;上海悠游堂投资发展股份有限公司哈尔滨分公司也因同样原因,于今年3月份被哈尔滨市道里区市场监督管理局列入经营异常名录。该公司在全国100多个城市经营的“悠游堂”,均陆续出现突然撤店的情况。

  “预付卡消费在公众消费中很常见。预付卡的形式便捷、实惠,本来是个好事?!敝泄嗣翊笱菹芯醚芯恐行闹魅瓮蹒餮颖硎?现在出现类似“悠游堂”这种问题,实质上是商家的诚信问题。现在很多商家的诚信度和品牌意识在逐年提高,但是仍有不少失信的现象。

  预付消费“坑”何其多 

  去年10月份,家住北京朝阳区的卢薇在“毛家湾饭店(大望路店)”给孩子办满月宴后,因为对餐厅整体环境、菜品和服务都很满意,随后办了一张储值卡,打算将这里作为家人和朋友聚会吃饭的定点饭店。

  然而,时隔半个月后,卢薇一家和朋友再次前往该饭店聚餐时,却意外看到饭店大门紧闭,门口一片狼藉。楼下的保安告知“关门啦,光是来要账的供货商都不知道来了多少?!?/p>

  卢薇马上拨打电话12315,被告知需提供储值单据等手续??傻背醢炜ㄊ?商家并未提供任何书面手续,只给了一张卡片,投诉都没有证据。

  家住北京西五环的李欣蕊,有一次没有抵抗住理发师的推荐,办了一张3000元的美容美发储值卡。也是没用几次,就遇到店面转让的情况。

  庆幸的是,新商家承认原卡有效,但却说卡片已过期,必须再续存3000元才可激活卡内余额,否则原卡失效。店家拿出当时签订的合同,李欣蕊才发现,当初只让自己签了个名字的空白合同里,居然填上了有效日期,只有短短三个月,卡片已然过期。不甘心原有的储值打水漂,李欣蕊只得又续存了3000元。

  近年来,预付卡商家卷款跑路,就像一颗颗定时炸弹,在全国渐次引爆。公众无法获得商品或者服务兑付而引发的集中投诉,往往是一波未平,一波又起……发卡商家随意撤并网点,不按约定和承诺提供服务,超偿付能力发卡成瘾,无理由拒不接受退卡,肆无忌惮吞噬卡内残值,甚至关门跑路,群访事件频发……

  据上海市政府总客服“12345”市民服务热线显示,自2018年1月1日至4月9日,共收到单用途预付卡消费投诉电话10940件,与2017年同期4958件相比增幅达120.65%。上海市信访办共收到此类信访件50件,比去年同期增长108%,其中初次信访34件,比去年同期增长108%,频繁出现的情形是,投诉未能解决,消费者不停地投诉。从投诉内容看,美容美发、洗浴、餐饮、宠物、生鲜等,林林总总,不一而足。

  对此,王琪延表示,预付卡的模式很好,但的确存在很多隐患问题。政府部门和相关部门应加强规范和管理,对商家提出要求,要有相应的检查监督、违法处罚的措施。

  小心防范预付风险 

  从商家角度讲,发行预付卡,可迅速回笼资金,还能实现“钱生钱”;从消费者角度说,消费者可通过预存较大金额的资金,来获得较大幅度的折扣优惠。

  然而,预付卡的风险在于,一旦发卡商家“跑路”或发卡商家出现不讲诚信降低服务品质、违反承诺等情况,预付卡就成为一张“坑人卡”。消费者要想讨回资金非常困难,不少消费者只能选择忍受损失、放弃维权。

  从实践层面看,立法的必要性非常紧迫。针对预付卡各种“大坑、小坑”,商务部已于2012年出台《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡发卡商家实行登记备案。此后,许多大型超市、百货商场等依照办法规范办理了登记。然而,为数更多的街边小店却甚少备案,也恰恰成为“跑路”和“耍赖”的重灾区。

  2017年底,《上海市单用途预付消费卡管理规定(草案)》提交市十四届人大常委会第四十次会议审议,标志着上海单用途预付卡地方立法在全国先行一步。眼下,《上海市单用途预付消费卡管理规定》正式出台在即。

  上海市有关方面提醒消费者,在办理预付卡时,务必慎重决定、合理充值。同时,期待相关规定出台后能强化对发卡企业的诚信度管理,更好地维护消费者的合法权益。

  王琪延建议,作为普通的消费者,办卡前先看店面的规模和质量,品牌连锁店更值得信任,小店规模不大,质量不稳定,有些甚至是恶意集资,在这种店面尽量不要办卡。消费者自己要有所判断,对于优惠力度极大的充值返现方式要多问多想,切不可有占便宜的心理。

  “谨慎办卡,合法维权?!北本┦猩泻饴墒κ挛袼墒⒌绿谓ㄒ橄颜?办卡前详细了解商家的信息,保存好相关的证据材料,如果是大额消费更要小心,可以要求商家提供相应担保。出现问题可采取向消协投诉、法院诉讼,涉及诈骗或非法集资需立即报警。(刘 瑾)

 
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